Avant propos : afin de maximiser vos chances d'obtenir une réponse et de respecter celles et ceux qui vous aident gentiment dans les forums, voici plusieurs conseils pour avoir de l'aide dans les forums de LinuxMAO. Cette page contient tout ce que vous avez besoin de savoir !

Avant de poster

• Prenez le temps de poster dans la bonne section des forums. Le cas échéant, les administrateurs peuvent être amenés à déplacer un fil de discussion.
• Pour les débutants, une section "Le coin des débutants" permettra de répondre aux questions fréquentes et donner quelques tests à réaliser préalablement.
• Vérifiez à l'aide du moteur de recherche que la question n'a pas été déjà posée.
• D'une façon générale, donnez-nous envie de vous répondre : répondez aux questions posées, évitez les remarques désagréables, les polémiques, restez sympas et donnez bien tous les renseignements nécessaires. Après tout, c'est vous qui avez un problème à résoudre .

Savoir bien rédiger pour être bien aidé

Si vous êtes venus sur un forum pour vous faire aider : vous avez bien fait !

Avant tout, vérifiez les 3 choses suivantes :

• 1) Votre système est-il à jour ? Avez-vous la dernière version du logiciel ? Non ? Alors installez là, ça corrige souvent bien des problèmes.

• 2) Les pages des logiciels comprennent parfois des FAQ (foire aux questions) comme celle de jack FAQ. Allez voir si votre problème n'y est pas déjà résolu.

• 3) Regardez dans le forum. On a peut être déjà résolu votre problème. Utilisez l'outil recherche dans le menu droite.

Toujours pas de solutions ?

Demandez à la communauté de l'aide sur le forum, elle essaiera de vous aidez. Il est bien écrit essaiera car il arrive parfois qu'on ne trouve pas la réponse. Mais bon vous vous en doutez, cela n'arrive pas très souvent . Du coup soyez patient ! Il se peut qu'aucun de nous ne soit disponible ou que la réponse ne soit pas instantanée. Attendez deux ou trois jours avant de relancer un sujet !

Quand vous postez sur un problème, afin de vous faire aider au plus vite, il faudra nous donner quelques infos :

Le titre

Grâce au titre, les utilisateurs vont pouvoir voir tout de suite si ils sont compétents ou, mieux, si c'est un problème qu'ils ont déjà résolu.
Évitez surtout les titres trop généraux du genre "aidez-moi", "j'ai un problème" etc... Décrivez succinctement votre problème de cette façon:

logiciel impliqué, comportement, contexte.

Ex. : Ardour plante quand je sauvegarde, Ubuntu fait exploser mon grille-pain quand j'ouvre les rideaux etc...
(ça marche pas toujours donc essayez de trouver la formule la plus claire et la plus courte possible!)

Le corps du message

Essayez de décrire avec précision le problème et les circonstances du problème. Il se passe quoi ? Est-ce systématique ? Irrégulier ? Avez vous remarqué un élément qui pourrait causer le problème (ex : la présence d'un CD dans le lecteur ou d'un poisson rouge dans le ventilateur) ?

Pensez à indiquer :

• La version des logiciels concernés. Ben oui, il arrive parfois qu'un problème aie déjà été corrigé sur la version suivante.
• La version de votre distribution (ou O.S. = Operating System ou encore S.E. = Système d'Exploitation) et le noyau utilisé. Par exemple : Ubuntu Karmic Koala avec un noyau 2.6.31-9-rt
• Le matériel utilisé. Quelle carte son : intégrée, USB ou FireWire ?
• (optionnel) Des captures d'écran de configuration si c'est trop dur à expliquer avec des mots. (voir Transmettre une image sur les forums)
• Éventuellement les messages d'erreurs du programme que vous pouvez obtenir en lançant le programme dans un terminal, Notamment le log de jack lors d'un problème lié à la configuration générale du système audio.
  Ce message d'erreur, notez-le et copiez-le dans votre texte en le mettant dans une boite comme expliqué dans le paragraphe Citations du manuel.

Tapez une commande dans un terminal

Afin d'avoir plus d'informations, on risque de vous demander de taper des choses dans un terminal et même parfois... en super utilisateur / root? ! Il en ressortira des choses qui pourront vous sembler incompréhensibles mais qui peuvent aider ceux qui sont bilingues français/langage_ordi.

Le terminal est un outil qui donne l'accès complet au système uniquement en tapant du texte. C'est un outil aussi peu sexy que fabuleux. On le trouve souvent dans "Application->accessoire" ou Application->Système".

Copiez simplement les commandes qu'on vous donne sans trop vous poser de question. Ce sont, dans 99% des cas, des commandes purement informatives donc sans danger !
Pour copier/coller il faut faire ctrl+shift+c ou ctrl+shift+v. Sinon utilisez le clic du milieu qui colle le texte surligné.

Pour certaines commandes, il faut passer en super utilisateur (aussi appelé root) afin d'avoir tous les droits sur le système (dont celui de tout casser, faites attention . Voir la page "super utilisateur".

Suivi du problème

Parfois la solution est simple et en une réponse c'est terminé... d'autres fois c'est plus long! Préparez-vous donc à consulter régulièrement votre post car c'est bien possible qu'on vous demande de travailler un peu !

Allez zou !

Voilà c'est déjà pas mal Faites de votre mieux, nous ferons de même et vous conseillerons au fur et à mesure de vos questions sur les forums.

Vous pouvez prendre exemple sur ce post qui est très bien écrit. Il vous est également fortement conseillé d'aller voir la page "Utiliser les forums" qui offre des conseils et des uses-et-coutumes sur l'utilisation des forums de LinuxMAO.

Sur ce, bon surf, bonne MAO, et à très bientôt !

Et sinon, maintenant que vous savez tout, direction ---> LES FORUMS !







Si vous vous posez une question à propos de ceci, rendez-vous dans le forum : "Le site : philosophie, organisation, problèmes, ..." afin de discuter ensemble.

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